埼玉トヨタ自動車株式会社
FAインタビュー
H・N さん
私は、学生の頃から人と関わることが好きだったということと、車の運転が好きということで、その二つが重なるお仕事に就けたらいいなと考えておりました。
ちょうどそんな時、大学で行われた企業説明会で埼玉トヨタと出会い、会社説明を聞き、ここに就職したい！と強く思いました。
というのも、私は「お客様を笑顔にするようなお仕事がしたい」という就職活動の軸も持っていて、埼玉トヨタであれば、人と関わっていけるお仕事であり、さらには、お客様を笑顔にすることができるかもしれない！と思い、志望いたしました。
また、自分が働く姿をイメージし、休日や制度、スタッフ交流の場といった福利厚生の部分もみて埼玉トヨタを選んだというのも理由の1つです。
結果、いい環境でいい仕事が出来ていると感じています！
仕事のやりがい
私が働いていて一番やりがいを感じるときは、お客様が笑顔でお帰りになるときです！
お客様は必ずしもニコニコしながらご来店されるとは限りません。そんな中で「お客様にどのような“おもてなし”をすれば、このお客様の笑顔を見られるだろう？」と考え、行動に移しています。その結果、お帰りになるまでに笑顔で「ありがとう！」と声をかけて頂けたときは、本当に嬉しいです！
2度目にご来店された際に自分のことを覚えていてくれたり、私自身の笑顔をお褒め頂いたりすることもあります！私は人を笑顔にしたいと思って日々働いていますが、お客様から逆に笑顔を褒められたり、ありがとうと言って頂けたりすると、この仕事をしていてよかったと力が湧いてきます。
職場の雰囲気
お店の雰囲気はとてもアットホームで、第二の家のような温かさがあります！
困っているときは助け合うということが自然とできるお店で、お互いがお互いを助け合っている環境が、素敵だなといつも感じています。また自分もそこに入りたい！と、周りが困っていないか常に気を配ろうと思えることができ、率先して行動に移す力ともなっています！自分からも助けてほしいということが発信しやすいといった部分でも、この環境や雰囲気、お店の皆さんに感謝でしかありません。
このような環境がアットホーム感を生み出しているのだと日々感じており、自分も頑張ろう！と思えています！
仕事での成長を感じるとき
仕事で成長を感じるときは、お出迎えからお見送りまで円滑に対応でき、お客様が笑顔でお帰りになるときです！
お客様がご来店してお帰りになるまでの時間は限られていますので、その中でいかに過ごしやすい環境を作るかが大切だと思っています。
今声かけていいかな？という声掛けのタイミングもそうですが、何か聞きたいことがあるのかな？ といったお客様の求めていることも、表情や目線等から察知しています。
最初の頃は決まった流れを実践するだけでも精一杯でしたが、チャレンジし続けることで、言われずとも先回りした行動がとれた時、達成感と共に、成長を実感します！
今後の目標
“今後”というよりかは“引き続き！”なのですが、
お客様に「埼玉トヨタに来てよかった」「愛車を任せてよかった」「また来たい」と思ってもらえるお店を作っていきたいです。
お店作りというのは私一人でできるものではありません。お店のスタッフ皆さんで作り上げていくものだと思っています。
ですが、自分にできることを少しずつでも増やしていくことであったり、お客様のことを率先して考え行動に移していくことで、今日より明日、明日より明後日と日々成長しながら、お店作りに貢献できるスタッフになっていきたいと考えています。